WEB活用〜vol.2「消費行動」

飲食の場合で言えば、
お客様がどんなストーリーで来店し、楽しんで頂くのか。

「消費行動」の考え方の基本は、

今も昔も「AIDMA」だと言われております。

A：Attention：知る
I：Interest：興味を持つ
D：Desire：欲する
M：Memory：記憶する
A：Action：行動する

しかしWEBでのストーリーは少しだけ複雑になっており、
「ORACAS」が分かりやすいと思います。

O：Occasion：きっかけ（知るきっかけを得て）
R：Reserch：調査（検索などして）
A：Advocate：推奨（レビューなど参照し）
C：Convince：納得（レビューに納得）
A：Action：行動（消費行動）
S：Share：共有（レビューする側に回る）

そうだよなぁと思える人、多いのではないでしょうか。

ゴルゴコンサルティングでは、
「ORACAS」で重要なところを「O」と「S」だと考えます。

つまり入口と出口ですね。

「知るきっかけ」は新規顧客獲得に、
「共有」されることはリピート確保になります。

この入口と出口が良ければ、

間の「RACA」は自然と良い方向に流れ、循環しますから。

「始めよければ終わりよし」。
WEB活用する飲食店様が気にするべきことも、
コンサルタントと同じ目線でOKだと思います(^^)