店舗ブランディング〜⑤インナー

「インナー」と言っても服のことではなく、
従業員、スタッフさんのことですね ^^;

人財も店舗ブランディングには大切なものです。

スタッフさんの接客はリピート率に影響しますから、

「お店の理念の言語化、共有しやすい目標」

これが大切になります。

まず理念。

「お客様にどんな感動を与えるお店にしたいか」を、

スタッフさん全員が理解しておく必要があります。

店主さんはそれを言語化し、

ブレないよう忘れないよう伝え続けることも仕事です。

しかし、ブレない忘れないというのは、

人間である以上、簡単なようでも難しいものです。

それため言語化するにも工夫が必要で、

リズミカルで口にしやすいスローガンの形が最適です。

それから目標。

売りたい商品をスタッフさん発信でSNSにアップ、

「いいね」数を競う店内コンテストなどオススメです。

若い人がターゲットのお店では特に、
スタッフさんも若い人であれば価値観も近いので、
商品企画コンテストなども面白いのではないでしょうか。

自分のお店に誇りを持って接客できることを目標に、
貴店のインナーブランディングも、
ゴルゴコンサルティングがご提案いたします！

（2022更新）